Tous nos voyages en groupe sont conformes aux conditions générales de voyage. Les autres voyages à forfait, les croisières et les voyages internationaux sont conformes aux conditions générales spécifiées dans leurs propres programmes. Le CONTRACTANT est conscient que le CONTRACTANT agit simplement en tant qu'opérateur intermédiaire dans la conclusion de services touristiques nationaux et internationaux, c'est pourquoi, dans les limites de ses attributions, il respecte les principes du Code de défense des consommateurs et les résolutions du MTUR (ministère du Tourisme).

Prix :pour l'achat des services susmentionnés, le CONTRATÉ recevra du CONTRACTANT le montant indiqué dans le "Résumé de l'achat" et le "Mode de paiement" de ce document. Les retards de paiement seront majorés de 10% d'amende et 2% d'intérêts par mois. Après 5 jours à compter de la date d'échéance, les versements seront inclus dans les agences de protection du crédit et 10 jours seront envoyés pour protestation. Le CONTRACTANT est conscient et accepte que pour la condition de paiement échelonné, le crédit ne sera accordé qu'après approbation de l'enregistrement, ainsi qu'en déclarant sa connaissance et son accord avec la cession de crédits et/ou le transfert de garanties endossées, à la suite du financement obtenu pour effectuer le voyage contracté ici, conformément aux dispositions des articles 286, 287 et 290 de la loi 10.406/2002 (Code civil). Le défaut de paiement de toute tranche sera soumis à la procédure de recouvrement habituelle et permettra au CONTRACTANT d'annuler les services confirmés, avant ou après le début du voyage, sans aucune obligation d'indemnisation ou de remboursement des services utilisés. Le prix payé pour le voyage comprend uniquement les services et les frais décrits dans le présent document, et le CONTRACTANT est seul responsable de tout ce qui n'est pas inclus dans le présent document.

Conditions spécifiques de l'opérateur :le CONTRACTANT agit en tant qu'intermédiaire entre ses clients et les prestataires de services, déclinant toute responsabilité pour tout problème, perte ou dommage résultant de cas fortuits ou de force majeure, tels que grèves, troubles, quarantaines ; phénomènes naturels : tremblements de terre, ouragans, inondations, avalanches, modifications, retards et/ou annulations de liaisons aériennes pour des raisons techniques, mécaniques et/ou météorologiques, sur lesquelles l'Opérateur n'a aucun pouvoir de prédiction ou de contrôle. Pour des raisons technico-opérationnelles, le CONTRACTANT se réserve le droit d'apporter les modifications nécessaires aux itinéraires, aux hôtels, aux services, etc. Si nécessaire, il peut également modifier la date de départ afin de garantir le transport, en limitant ces modifications à un jour de plus ou de moins par rapport à la date initiale, en informant le client du changement et en lui donnant la possibilité d'accepter ou d'annuler sa réservation avec un remboursement.

Visites locales/excursions :les excursions locales confirmées par le CONTRACTANT peuvent être reconfirmées par l'opérateur local jusqu'à 5 jours avant le voyage. En cas d'annulation de l'excursion par l'opérateur local, le CONTRACTANT proposera un itinéraire similaire, à des dates proches de l'excursion contractée. Le CONTRACTANT se réserve le droit d'annuler tout voyage dont le nombre de passagers n'atteint pas le minimum requis pour réaliser l'ensemble du programme. Dans ce cas, le passager a le choix d'opter pour le remboursement intégral du montant contracté, de choisir une autre destination ou de changer la date, selon les options proposées. La différence de valeur doit être payée selon les modalités de paiement prévues dans le nouveau programme.

Conditions spécifiques pour les réservations terrestres, maritimes et fluviales :la demande de réservation doit être faite par écrit et accompagnée de l'acompte initial de 30 % du forfait par passager (acompte de réservation). En cas de réservation de dernière minute, c'est-à-dire jusqu'à 10 (dix) jours avant le départ de la ville d'origine, l'acompte initial sera d'au moins 50 % de la valeur du programme du voyage, et des frais de communication non remboursables seront également facturés. Le paiement intégral doit être effectué immédiatement après la confirmation des services demandés. Si le paiement n'est pas effectué, le CONTRACTANT pourra annuler les services confirmés, conformément aux clauses du point 6. Si l'achat d'un produit du CONTRACTANT est effectué par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un promoteur qui ne respecte pas les paiements convenus avec l'Opérateur à leurs dates d'échéance respectives, les services confirmés seront également annulés. Dans ce cas, il appartiendra aux consommateurs lésés de demander une indemnisation à l'agence de voyage ou au promoteur défaillant qui leur a vendu le produit, en exonérant l'Opérateur de toute responsabilité, même résiduelle. Les prix seront maintenus après le paiement intégral. Dans le cas contraire, les prix peuvent être modifiés en fonction des variations des taux de change et/ou des résolutions gouvernementales qui les modifient de manière évidente.

Demandes de modification :les demandes de modification entraîneront l'application d'une pénalité au passager en vertu des contrats signés par le CONTRACTANT en son nom.

Présentation à l'embarquement des croisières, des aéroports et des gares : les horaires indiqués sur les vouchers/tickets doivent être strictement respectés, sous peine de perdre le transport et les sommes versées.

Hébergementl'enregistrement dans les appartements et/ou les cabines se fait entre 14h et 16h et le départ entre 10h et 12h. La chambre double peut avoir ou non des lits séparés. L'appartement triple ou quadruple peut être composé de lit articulé ou canapé-litréduisant ainsi l'espace intérieur des appartements.

Régime des repasle petit-déjeuner servi dans la plupart des hôtels (lorsqu'il est inclus dans le programme) est généralement un petit-déjeuner continental (café, lait, thé, beurre et pain grillé), sauf indication contraire.

Excursionstransferts : il peut s'agir de services touristiques privés ou réguliers, partagés avec d'autres passagers, et effectués dans un véhicule dont la taille est proportionnelle au nombre de personnes.

Le chauffeur reste à l'entrée de l'hôtel jusqu'à 15 minutes après l'heure indiquée dans l'itinéraire. En cas de problème ou de retard de plus de 15 minutes, le service ne sera pas effectué et aucun remboursement ne sera effectué.

Bagagesles bagages et autres objets personnels du passager ne font pas l'objet du présent contratils voyagent aux risques et périls du passager. Le CONTRACTANT n'est pas responsable de la perte, du vol, de la perte ou de la détérioration des bagages pendant le voyage, quelle qu'en soit la raison, y compris la manutention pendant les transferts, lorsque ce service existe. En cas de dommage ou de perte, le passager doit déposer une plainte auprès de la compagnie de transport à ce moment-là, et il est conseillé de souscrire une assurance avant de commencer le voyage. Lors des transferts et des excursions terrestres, le passager aura le droit de transporter un bagage d'un poids maximal de 23 kg, en plus du bagage à main sur les objets de valeur : le CONTRACTANT n'est pas responsable du vol de documents, d'objets de valeur ou d'effets personnels pendant le voyage. Il est conseillé de vérifier auprès de l'hôtel s'il existe des coffres-forts pour ces objets. Les compagnies d'assurance au Brésil n'offrent une assurance pour la perte des bagages que lorsque ceux-ci ont été transportés quelque part par avion vers/depuis le Brésil, elles n'offrent donc pas d'assurance en cas de perte dans les taxis ou les transferts, les halls d'hôtel ou les chambres d'hôtel.

Le CONTRACTANT ne recommande pas d'emporter des objets de valeur en voyage et, le cas échéant, il est conseillé de les transporter dans un bagage à main. Si vous choisissez de laisser des objets de valeur dans le coffre-fort de l'hôtel, vérifiez la couverture offerte en cas d'effraction du coffre-fort. Le CONTRACTANT conseille également de ne jamais laisser de valises à l'extérieur de la chambre, dans le couloir de l'hôtel, même lorsqu'un opérateur local le demande. Si une valise est laissée dans le couloir, ni l'hôtel, ni l'opérateur local, ni le CONTRACTANT ne pourront en être tenus responsables.

Optionsdans nos brochures et sur notre site web, nous indiquons des excursions, des visites et des restaurants en option. Ceux-ci ne sont pas inclus dans nos produits, il s'agit de simples suggestions et nous ne sommes pas responsables de leur mise en œuvre ou de leur qualité.

Non présentationno-show : Le fait de ne pas embarquer à la date et à l'heure du voyage, sans aucune justification (no-show), ou si le CONTRACTANT abandonne le voyage avant la date de fin prévue, sera facturé une amende équivalente au montant total payé pour le forfait, qui sert à couvrir tous les coûts et les frais de fonctionnement du voyage, payé à l'avance par le CONTRACTANT. Pour les visites/excursions locales, le CONTRACTANT accepte de consulter les conditions spécifiques de chaque prestataire de services local.

Conditions spécifiques d'annulation :par annulation, on entend l'abandon du voyage et/ou du service contracté, ainsi que le changement de dates. Les demandes d'annulation du voyage ou des services contractés doivent être adressées par écrit à operacional@vivenciasoperadora.com.br et des pénalités seront appliquées en fonction du préavis et des critères avec lesquels elles sont communiquées, en raison du préavis avec lequel ces services doivent être contractés et payés par le CONTRACTANT auprès des fournisseurs respectifs :

Jusqu'à 90 jours avant le début du voyage : frais de communication plus frais d'annulation des billets d'avion, de train et de bateau, si ceux-ci ont déjà été émis.

De 89 à 30 jours avant le début du voyage : 25 % du prix total du contrat.

De 29 à 10 jours avant le début du voyage : 50 % du prix total du contrat.

Moins de 10 jours avant le début du voyage : 100 % du prix total du contrat.

** Il sera possible de remplacer le passager par un autre, à condition qu'il conserve le même régime et le même type d'hébergement et que cela se produise dans le délai préalablement communiqué, avec la possibilité de facturer des frais aux fournisseurs.

Documents à fournir par le contractantle contractant s'engage à envoyer toutes les confirmations de réservation mentionnées dans le présent contrat via le système, à condition que le contractant ait payé la réservation dans son intégralité.

Documents dont le contractant est responsableles documents personnels tels que les cartes d'identité délivrées par le département de la sécurité publique et dont la date d'émission est inférieure à 10 (DIX) ans, les passeports valables au moins 6 (six) mois après la date de retour du voyage, les visas, les vaccins, etc. sont sous l'entière responsabilité du passager. Par conséquent, l'impossibilité d' embarquer en raison de l'absence de documents entraîne l'annulation du voyage et l'application des pénalités mentionnées dans les "Conditions spécifiques d'annulation".

Assurancele forfait contracté comprend une assurance d'assistance de base, délivrée par une compagnie d'assurance réglementée, pour les passagers jusqu'à 85 ans, selon les informations fournies avec les documents d'embarquement.

Réclamations : En cas de réclamations concernant la prestation des services, le client doit les soumettre par écrit au CONTRACTANT dans les 30 jours suivant la fin des services, conformément à l'article 26, point I, paragraphe 1, du Code de la défense des consommateurs. Si cela n'est pas fait dans le délai imparti, la relation contractuelle sera considérée comme parfaite et terminée.

Comprendre les conditions du programme choisil'entrepreneur, l'agence de voyage ou le promoteur déclarent avoir lu et compris les termes des conditions spécifiques relatives au programme acheté et accepter les clauses mentionnées dans le présent contrat.