Todos nuestros viajes en grupo cumplen las Condiciones Generales de Viaje. Otros viajes combinados, cruceros y viajes internacionales se ajustan a las condiciones generales especificadas en sus propios programas. El CONTRATANTE es consciente de que el CONTRATADO actúa simplemente como operador intermediario en la contratación de servicios turísticos nacionales e internacionales, por lo que, dentro de los límites de sus atribuciones, cumple con los principios del Código de Defensa del Consumidor y las Resoluciones del MTUR (Ministerio de Turismo).

Precio:por la adquisición de los citados servicios, el CONTRATADO percibirá del CONTRATANTE el importe especificado en el "Resumen de Compra" y "Forma de Pago" del presente documento. El retraso en el pago de los plazos se incrementará en 10% de multa y 2% de interés mensual. Transcurridos 5 días desde la fecha de vencimiento, los plazos serán incluidos en las agencias de protección de crédito y 10 días serán enviados para protesto. El CONTRATANTE es consciente y está de acuerdo en que para la condición de pago a plazos, el crédito sólo se concederá previa aprobación del registro, así como declarar su conocimiento y acuerdo con la cesión de créditos y/o la transferencia de valores endosados, como resultado de la financiación obtenida para llevar a cabo el viaje contratado en el presente documento, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 286, 287 y 290 de la Ley 10.406/2002 (Código Civil). El impago de cualquiera de las cuotas de pago estará sujeto al proceso de cobro habitual y permitirá al CONTRATADO cancelar los servicios confirmados, antes o después del inicio del viaje, sin responsabilidad alguna de indemnización o reembolso de los servicios utilizados. El precio abonado por el viaje incluye únicamente los servicios y tarifas aquí descritos, siendo el CONTRATANTE el único responsable de cualesquiera otros no incluidos en el mismo.

Condiciones Particulares del Operador:el CONTRATANTE actúa como intermediario entre sus clientes y los prestadores de servicios, declinando toda responsabilidad por problemas, pérdidas o daños, derivados de casos fortuitos o de fuerza mayor, tales como huelgas, disturbios, cuarentenas; fenómenos naturales: terremotos, huracanes, inundaciones, avalanchas, modificaciones, retrasos y/o cancelaciones de rutas aéreas por causas técnicas, mecánicas y/o meteorológicas, sobre las que el Operador no tiene poder de previsión ni control. Por razones técnico-operativas, el CONTRATADO se reserva el derecho de realizar los cambios necesarios en itinerarios, hoteles, servicios, etc. En caso necesario, también podrá cambiar la fecha de salida para garantizar el transporte, limitando estos cambios a un día más o menos de la fecha original, informando al cliente del cambio y dándole la opción de aceptar o cancelar su reserva con reembolso.

Excursiones locales:los tours locales confirmados por el CONTRATADO estarán sujetos a reconfirmación por parte del operador local hasta 05 días antes del viaje. En caso de cancelación del tour por parte del operador local, el CONTRATADO ofrecerá un itinerario similar, con fechas próximas al tour contratado. El CONTRATADO se reserva el derecho de anular todos y cada uno de los viajes cuando el número de pasajeros no alcance el mínimo necesario para completar la totalidad del programa. En este caso, queda a criterio del pasajero optar por el reembolso total del valor contratado, elegir otro destino o cambiar la fecha, de acuerdo con las opciones ofrecidas. La diferencia de valor deberá ser abonada de acuerdo con las condiciones de pago establecidas en el nuevo programa.

Condiciones específicas para reservas terrestres, marítimas y fluviales:la solicitud de reserva deberá realizarse por escrito e ir acompañada del depósito inicial del 30% del paquete por pasajero (depósito de reserva). En el caso de las reservas de última hora, es decir, las efectuadas hasta 10 (diez) días antes de la salida de la ciudad de origen, el depósito inicial será como mínimo del 50% del valor del programa de viaje, y también se cobrará una tasa de comunicación no reembolsable. El pago completo deberá efectuarse inmediatamente después de la confirmación de los servicios solicitados. La falta de pago completo permitirá al CONTRATADO cancelar los servicios confirmados, de acuerdo con las cláusulas del punto 6. Si la compra de cualquier producto del CONTRATADO se realiza a través de una Agencia de Viajes o Promotor que incumpla los pagos acordados con el Operador en sus respectivos vencimientos, los servicios confirmados también serán cancelados. En caso de que esto ocurra, corresponderá a los consumidores perjudicados reclamar una indemnización a la Agencia de Viajes o Promotor incumplidor que les vendió el producto, eximiendo a este Operador de cualquier responsabilidad, incluso residual. Los precios se mantendrán previo pago íntegro. En caso contrario, los precios podrán variar como consecuencia de variaciones en el tipo de cambio y/o resoluciones gubernamentales que los alteren de forma demostrable.

Solicitudes de cambio:las solicitudes de cambio darán lugar a la aplicación de una penalización al pasajero en virtud de los contratos firmados por el CONTRATADO en su nombre.

Presentación para embarque en cruceros, aeropuertos y estaciones de tren: deberán respetar estrictamente los horarios indicados en los vouchers/billetes, bajo pena de perder el transporte y los importes abonados.

Alojamientola entrada en los pisos y/o camarotes se realiza entre las 14.00 y las 16.00 horas y la salida entre las 10.00 y las 12.00 horas. La habitación doble puede o no tener camas separadas. El piso triple o cuádruple puede estar compuesto por cama articulada o sofá camareduciendo el espacio interior de los pisos.

Régimen de comidasel desayuno que se sirve en la mayoría de los hoteles (cuando está incluido en el programa) suele ser un desayuno continental (café, leche, té, mantequilla y tostadas), salvo que se especifique lo contrario.

Excursionestraslados: pueden ser privados o servicios turísticos regulares, compartidos con otros pasajeros, y se realizan en un vehículo de tamaño proporcional al número de personas.

El conductor permanecerá en la entrada del hotel hasta 15 minutos después de la hora especificada en el itinerario de viaje. Si el pasajero tiene algún problema o se retrasa más de 15 minutos, el servicio no se realizará y no habrá reembolso.

Equipajeel equipaje y otros objetos personales del pasajero no son objeto del presente contratoestos viajan por cuenta y riesgo del pasajero. La PARTE CONTRATADA no será responsable de la pérdida, robo, extravío o deterioro del equipaje durante el viaje, cualquiera que sea el motivo, incluida la manipulación durante los traslados, cuando exista este servicio. En caso de daño o pérdida, el pasajero deberá presentar una reclamación a la empresa de transporte en el momento, siendo aconsejable la contratación de un seguro antes de iniciar el viaje. En los traslados y excursiones terrestres, el pasajero tendrá derecho a llevar una pieza de equipaje de hasta 23 kg, además del equipaje de mano con objetos de valor: el CONTRATADO no se hace responsable del robo de documentos, objetos de valor o efectos personales durante el viaje. Es aconsejable consultar en el hotel si existen cajas fuertes para los mismos. Las compañías de seguros en Brasil sólo ofrecen seguro por pérdida de equipaje cuando éste ha sido transportado en algún lugar por vía aérea desde/hacia Brasil, por lo que no ofrecen seguro en caso de pérdida en taxis o transfers, halls de hoteles o habitaciones de hotel.

La PARTE CONTRATADA no recomienda llevar consigo objetos de valor cuando se viaja, y si es necesario es aconsejable llevarlos en el equipaje de mano. Si opta por dejar objetos de valor en la caja fuerte del hotel, compruebe la cobertura ofrecida en caso de forzamiento de la misma. Asimismo, la PARTE CONTRATADA aconseja no dejar nunca las maletas fuera de la habitación, en el pasillo del hotel, aunque un operador local lo solicite. Si se deja una maleta en el pasillo, ni el hotel, ni el operador local, ni el CONTRATADO serán responsables de la misma.

Opcionesen nuestros folletos y página web, indicamos excursiones, visitas y restaurantes opcionales. Éstos no están incluidos en nuestros productos, son meras sugerencias y no nos hacemos responsables de su operatividad o calidad.

No showno-show: La falta de embarque en la fecha y hora del viaje, sin justificación alguna (no-show), o si el CONTRATANTE abandona el viaje antes de la fecha prevista de finalización, se cobrará una multa equivalente a la totalidad del importe pagado por el paquete, que se utiliza para cubrir todos los costes y gastos de funcionamiento del viaje, pagados por adelantado por el CONTRATADO. Para los tours/excursiones locales, el CONTRATANTE se compromete a consultar las condiciones específicas con cada proveedor de servicios local.

Condiciones Específicas de Cancelación:se entiende por cancelación la renuncia al viaje y/o al servicio contratado, así como el cambio de fechas. Las solicitudes de cancelación del viaje o de los servicios contratados deberán realizarse por escrito a operacional@vivenciasoperadora.com.br y se aplicarán penalizaciones en función de la antelación y criterios con los que se comuniquen, debido a la antelación con la que dichos servicios deben ser contratados y pagados con los respectivos proveedores por parte del CONTRATADO:

Hasta 90 días antes del inicio del viaje: gastos de comunicación más gastos de anulación de billetes aéreos, ferroviarios y marítimos, si alguno de ellos ya hubiera sido emitido.

De 89 a 30 días antes del inicio del viaje: 25% del precio total del contrato.

De 29 a 10 días antes del inicio del viaje: 50% del precio total del contrato.

Menos de 10 días antes del inicio del viaje: 100% del precio total del contrato.

**Importante: Los billetes de tren y transportes marítimos y fluviales como ferries, hidroplanos, transbordadores y otros no son reembolsables. Será posible sustituir al pasajero por otro, siempre que se mantenga el mismo régimen y tipo de alojamiento y que ocurra dentro del plazo previamente informado, pudiendo ser cobrada una tasa por los proveedores.

Documentos a Facilitar por el Contratistael contratista se compromete a enviar todas las confirmaciones de reserva mencionadas en este contrato a través del sistema, siempre que el contratista haya pagado la reserva en su totalidad.

Documentación de la que es responsable el Contratistala documentación personal, como documentos de identidad expedidos por el Departamento de Seguridad Pública con una fecha de emisión inferior a 10 (DIEZ) años, pasaportes con una validez mínima de 6 (seis) meses a partir de la fecha de regreso del viaje, visados, vacunas, etc. son responsabilidad exclusiva del pasajero. Por lo tanto, la imposibilidad de embarcar por falta de documentación dará lugar a la cancelación del viaje y se aplicarán las penalizaciones mencionadas en las "Condiciones Específicas de Cancelación".

Segurosel paquete contratado incluye un Seguro de Asistencia Básica, emitido por una compañía de seguros regulada, para pasajeros de hasta 85 años de edad, de acuerdo con la información proporcionada con los documentos de embarque.

Reclamaciones: En caso de reclamaciones relativas a la prestación de los servicios, el cliente deberá presentarlas por escrito al CONTRATADO en el plazo de 30 días desde la finalización de los servicios, de conformidad con el artículo 26, punto I, apartado 1 del Código de Defensa del Consumidor. De no hacerlo en el plazo estipulado, la relación contractual se considerará perfecta y terminada.

Comprensión de las Condiciones del Programa Elegidoel Contratante, la Agencia de Viajes o el Promotor declaran haber leído y comprendido los términos de las condiciones específicas relativas al programa adquirido y estar de acuerdo con las cláusulas mencionadas en el presente contrato.