Politique de confidentialité

La politique de confidentialité du site web www.vivenciasoperadora.com.br, propriété de Vivências Operadora de Turismo LTDA, a été élaborée pour réaffirmer l'engagement de Vivências Operadora en matière de confidentialité et de sécurité des informations collectées auprès des utilisateurs qui accèdent au site web.

Nous vous invitons à lire attentivement les informations contenues dans ce document. Elle indique comment vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées sur le site web de Vivências Operadora. En fournissant des informations personnelles ou en naviguant sur le site, vous acceptez automatiquement les règles d'utilisation, de protection et de sécurité énoncées dans cet instrument.

Aux fins de la présente politique de confidentialité, les concepts suivants doivent être pris en compte :

Antivirus : programme ou logiciel spécifiquement conçu pour détecter, annuler et éliminer les virus informatiques.

E-commerce : Toute forme de transaction commerciale par laquelle l'Utilisateur interagit électroniquement avec Vivências Operadora.

Cookies : Il s'agit de petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur et conservés dans sa mémoire. Vivências Operadora vous les envoie automatiquement, de sorte que vos informations de navigation sont enregistrées et peuvent être identifiées lorsque vous accédez à nouveau au site, ce qui permet à Vivências Operadora de vous fournir une expérience de navigation personnalisée et adaptée à votre profil d'accès. En outre, les cookies aident à déterminer quel service et quelle information d'assistance sont appropriés pour votre ordinateur, ainsi qu'à accélérer votre expérience d'achat sur notre site.

Cryptographie : La science et l'art d'écrire des messages sous forme de code. Elle fait partie d'un domaine d'étude qui traite des communications secrètes. Elle est utilisée, entre autres, pour authentifier l'identité des utilisateurs et les transactions bancaires, ainsi que pour protéger l'intégrité des transferts électroniques de fonds et la confidentialité des communications personnelles et commerciales.

Adresse IP (Internet Protocol) : Cette adresse est un numéro unique pour chaque ordinateur connecté à l'internet, composé d'une séquence de chiffres séparés par des ". Par exemple : 192.168.34.25.

Ingénierie sociale : méthode d'attaque dans laquelle une personne utilise la persuasion, souvent en abusant de la naïveté ou de la confiance de l'utilisateur, afin d'obtenir des informations qui peuvent être utilisées pour obtenir un accès non autorisé à des ordinateurs ou à des données confidentielles.

Courrier électronique : Outil de transmission de messages électroniques, également connu sous le nom de courrier électronique.

Internet : Réseau mondial de dispositifs interconnectés. Il est constitué de plusieurs réseaux plus petits reliés par un ensemble commun de protocoles.

Mot de passe : Ensemble de caractères, connu uniquement de l'utilisateur, utilisé dans le processus de vérification de son identité, pour s'assurer qu'il est bien celui qu'il prétend être.

SPAM : Terme utilisé pour désigner les courriers électroniques non sollicités, généralement envoyés à un grand nombre de personnes, sans possibilité de supprimer la liste des destinataires.

PHISHING : courriers électroniques qui informent généralement de fausses conditions pour les demandes de réenregistrement. Vivências Operadora ne demande pas le réenregistrement des utilisateurs par e-mail.

SSL (Security Socket Layer) : Un certificat de sécurité qui garantit la protection de l'information transmise sur Internet. Il garantit la protection des données par le biais d'un cryptage et d'une clé de sécurité utilisant le protocole SSL 256 bits (le plus sûr). Pour savoir si une page web est sécurisée et possède un certificat SSL, regardez dans la barre inférieure ou supérieure de votre navigateur l'image d'un cadenas fermé, présent sur l'ensemble du site web de Vivências Operadora. Visualisez le certificat SSL en double-cliquant sur le cadenas et vérifiez s'il appartient à www.vivenciasoperadora.com.br . Si cette identification n'apparaît pas à l'écran aux moments mentionnés ci-dessus, ne saisissez en aucun cas vos données. Signalez-le immédiatement à l'équipe de sécurité de l'information de Vivências Operadora au (11) 2381-2408.

Utilisateur : Toute personne qui a un accès quelconque au site ou qui remplit les enregistrements de Vivências Operadora ou fait des demandes au service clientèle.

Virus : Programme capable d'infecter d'autres programmes et fichiers d'un ordinateur en intégrant une copie de lui-même dans l'un d'entre eux, qui, lorsqu'il est exécuté, exécute également le virus, poursuivant ainsi le processus d'infection.

Conditions générales de la politique de confidentialité

Cette politique couvre le traitement par Vivências Operadora des informations susceptibles d'identifier les utilisateurs, qu'elles soient collectées directement sur le site ou stockées dans ses bases de données électroniques par d'autres moyens de collecte, tels que le remplissage d'enregistrements ou les demandes de service à la clientèle.

Cette politique ne s'applique pas aux entreprises que Vivências Operadora ne possède pas ou ne contrôle pas. Le site peut donner accès à des liens vers d'autres sites externes dont le contenu et les politiques de confidentialité ne relèvent pas de la responsabilité de Vivências Operadora. Nous recommandons donc aux utilisateurs, lorsqu'ils sont redirigés vers des sites externes, de toujours consulter les politiques de confidentialité respectives avant de fournir leurs données ou informations.

Aux fins de la présente politique, les considérations suivantes doivent être prises en compte :

1 - Vivências Operadora recueille des informations personnelles capables d'identifier les Utilisateurs lorsqu'ils : (I) s'inscrivent sur notre site ; (II) demandent une réservation ou effectuent un achat via le site ; (III) nous contactent à travers le Centre de relations Vivências Operadora ; (IV) remplissent tout formulaire d'information ; et (V) participent à nos promotions ou concours.

2 - Différents types d'informations peuvent être demandés pour chaque type de collecte de données, en fonction de la finalité de chacune d'entre elles. Par conséquent, les utilisateurs seront toujours informés des données collectées et il leur appartiendra de décider de les fournir ou non, tout en étant informés des conséquences de leur décision.

3 - Vivências Operadora reçoit et stocke aussi automatiquement, par le biais de cookies, des informations sur ses serveurs concernant les activités du navigateur de l'Utilisateur, y compris l'adresse IP et la page consultée. Les enregistrements d'événements et d'activités sur le site web de Vivências Operadora (logs) ne seront utilisés qu'à des fins statistiques et métriques pour les services fournis. Cependant, Vivências Operadora se réserve le droit d'utiliser ces enregistrements, sur une base individualisée, s'il y a une ordonnance judiciaire à cet effet ou si des événements se produisent qui nécessitent de telles mesures, y compris, mais sans s'y limiter, les enquêtes que Vivências Operadora promeut pour tenter d'élucider les cas de preuve d'auteur ou d'accès, les attaques de pirates informatiques, les changements inappropriés dans les systèmes, fournir des preuves dans les procédures judiciaires, etc.

4 - L'accès aux zones restreintes du site web de Vivências Operadora est conditionné à la fourniture par l'Utilisateur de ses données personnelles, ainsi qu'à l'acceptation des cookies de navigation. En décidant de fournir ses données personnelles, l'Utilisateur déclare connaître et accepter les termes de cette politique.

5 - Le site web de Vivências Operadora vous permet de modifier à tout moment vos données d'enregistrement, y compris la possibilité d'être informé par Vivências Operadora d'offres promotionnelles, de nouveaux produits et d'événements. Pour effectuer ce changement, vous devez vous connecter (sur la page d'accueil) en cliquant sur le lien "Mes données".

6 - Toutes les données reçues des utilisateurs voyagent en utilisant le cryptage standard d'Internet. Par conséquent, les informations qui passent par notre processus d'achat sont automatiquement cryptées par un système technologique spécifique. Ainsi, vos données personnelles, la méthode de paiement choisie, toute autre information fournie à Vivências Operadora dans le processus d'achat est cryptée avant d'être transmise. L'icône du "cadenas fermé" en bas de votre écran lors de votre commande est un symbole du cryptage des informations.

7 - Toute information fournie par les utilisateurs sera collectée et stockée conformément aux normes de sécurité et de fiabilité les plus strictes pratiquées sur le marché. Nous ferons tout notre possible pour maintenir l'intégrité des informations qui nous sont fournies.

8 - Toutes les données personnelles collectées seront incorporées dans la base de données de Vivências Operadora, et Vivências Operadora est responsable de sa garde et de son stockage dans les termes de cette politique de confidentialité.

9 - Vivências Operadora utilise les informations collectées pour les objectifs généraux suivants : (I) informer sur les nouveaux produits de l'entreprise ; (II) maintenir à jour les enregistrements des utilisateurs à des fins de contact par téléphone, e-mail, courrier direct, SMS ou autres moyens de communication ; (III) améliorer la convivialité et l'expérience interactive pendant la navigation de l'utilisateur sur le site Web de Vivências Operadora ; (IV) élaborer des statistiques générales, sans identifier les Utilisateurs ; (V) répondre aux questions et demandes de ses Utilisateurs ; (VI) réaliser des campagnes de communication et de marketing relationnel, ainsi que faire connaître les offres spéciales des partenaires ; et (VII) communiquer avec les Utilisateurs afin de leur fournir des informations sur Vivências Operadora et ses partenaires.

10 - L'Utilisateur garantit la véracité et l'exactitude des données personnelles qu'il fournit à Vivências Operadora, ainsi que la responsabilité correspondante. Vivências Operadora n'assume aucune responsabilité en cas de données inexactes fournies par l'Utilisateur.

11 - L'Utilisateur peut, à tout moment, effectuer les rectifications de ses données personnelles qu'il juge opportunes, simplement en le faisant à travers la zone spécifique indiquée sur le site.

12 - Il incombe à l'utilisateur de conserver son mot de passe et son login. Il est déconseillé d'utiliser des mots de passe évidents, tels que des dates spéciales, des noms ou des séquences numériques. Si l'Utilisateur se rend compte ou soupçonne que son mot de passe a été découvert, il doit le modifier immédiatement sur sa page d'enregistrement.

13 - Vivências Operadora peut demander des données personnelles à ses clients par téléphone. Cependant, il est recommandé à l'Utilisateur de vérifier que l'information est effectivement demandée par Vivências Operadora. En cas de soupçon, ne pas tenir compte de la demande et informer Vivências Operadora de ce qui s'est passé.

14 - Nous réitérons que Vivências Operadora ne demande pas de mots de passe, de détails bancaires ou de cartes de crédit à ses clients par e-mail. Par conséquent, si vous recevez un e-mail avec ce type d'approche et de contenu, ne répondez pas, ignorez-le et, si possible, transmettez-le à l'équipe de sécurité de l'information de Vivências Operadora à l'adresse vivencias@vivenciasoperadora.com.br. Vivências Operadora est active dans la lutte contre la fraude électronique et compte sur la sensibilisation de ses clients et Utilisateurs pour pratiquer une navigation sûre sur Internet.

15 - Si vous avez connaissance d'une promotion de Vivências Operadora, vérifiez la véracité de l'information sur le site. Si l'information est erronée, n'en tenez pas compte. Il convient de rappeler que certains fournisseurs d'accès à Internet ont mis à la disposition de leurs utilisateurs des outils anti-spam pour les empêcher de recevoir des courriers électroniques non désirés. Ces outils agissent comme des bloqueurs de courriels non autorisés par l'utilisateur. Si un outil anti-spam est activé sur votre ordinateur, il est possible que vous ne receviez pas les courriels promotionnels de Vivências Operadora ou même les courriels envoyés pendant le processus d'achat sur le site, tels que les avis de libération de la commande, les courriels sur les délais de livraison, etc. Pour éviter cet inconvénient, ajoutez le domaine @vivenciasoperadora.com.br comme autorisé par votre fournisseur. Ce n'est qu'à cette condition que vous pourrez recevoir nos courriels normalement. Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter votre fournisseur d'accès.

La présente politique de confidentialité fait l'objet d'améliorations constantes. Nous vous recommandons donc de la consulter régulièrement.

Si Vivencias Operadora, à tout moment, apporte une modification substantielle à la manière dont elle utilise les informations personnelles collectées, elle communiquera les nouvelles conditions de confidentialité et de sécurité de l'information : (I) au grand public, au moyen d'un avis bien visible sur la page principale ; et (II) aux utilisateurs enregistrés, au moyen d'une communication électronique. Si vous avez des questions ou des suggestions, veuillez envoyer un courriel à vivencias@vivenciasoperadora.com.br.

La présente politique de confidentialité est régie par les lois de la République fédérative du Brésil. Son texte sera interprété en langue portugaise. Les utilisateurs du site web de Vivências Operadora se soumettent au Tribunal central de la ville de São Bernardo do Campo, État de São Paulo.